本文首發于39深呼吸公眾號（shenhuxi39）

“請問掛號窗口在哪？”

“醫生，拍CT怎么走？”

“3號樓在哪邊？要怎么過去？”

走進大醫院，常常能看到這樣的情景：匆忙趕路的醫生，被患者一把拉住問起了路，醫生一頓“左轉右拐”指路后快速離去，患者依然迷茫地站在原地，不知所措......

◎ 網友在社交媒體分享的在醫院迷路的經歷。/圖：網絡截圖

問路得不到有效答案，只能鼓起勇氣往前走，但進錯一扇門、上錯一趟電梯，又進入了另一個陌生世界，連連發問“我是誰？我在哪？”甚至有人懷疑，醫院的建筑師以前是不是修迷宮的？

01

去大醫院看病，你要先學會問路

58歲的萍姨患有糖尿病、腰椎間盤突出等疾病，常年需要輾轉多家醫院就診，每次去看病，她就異常煩惱。

“這些醫院太大了，不僅有東區、西區，還分為A區、B區，和1號樓、2號樓......每次我都記不住路?！逼家陶f，看病、檢查、取藥往往不在同一棟樓，需要多次折返，常常暈頭轉向，稍不留神就找不到路了。

◎ 很多大型醫院的建筑都比較多，科室分布廣泛，路況復雜。/圖：作者攝

前幾天，她第一次到廣州某三甲醫院，準備前往預約好的骨科看診，但還沒上電梯就犯了難。

電梯前的指示牌寫著“5號梯，直達2—8層”，但電梯按鈕旁貼著一張紙，上面是“此電梯停2、4、5、7層”。萍姨很疑惑，“我要去的是3層，這到底能不能到？

◎ 39深呼吸走訪發現，一些醫院的電梯標識不夠清晰，或存在歧義，很容易誤導患者。/圖：作者攝

64歲的吳伯也遭遇迷路難題，他在某醫院就診，醫生讓他到醫技樓做核磁共振檢查，他在門診樓轉了一圈，沒有找到去醫技樓的標識，一路上問了好幾個人，摸索著穿過長長的走廊和草坪小路后，才終于到達醫技樓。

但吳伯的“迷路之旅”并未結束，他在墻上的樓層索引目錄上反復打量，上面標注了各樓層的科室，但唯獨沒有看到自己要去的“核磁共振檢查室”。

吳伯只好到服務臺求助，工作人員指著一條通道和他說：“前面右拐第二間，寫著MRI的就是了?！眳遣@才明白，原來標識上的“MRI”就是核磁共振。

◎ 有的醫院的標識，只使用英文字母簡寫，不寫中文。/圖：作者攝

不僅老年人在大醫院會迷路，很多年輕人也被各種標識搞暈。在社交平臺上，有不少網友曬出自己“暈乎乎”的就診經歷。

一位網名“心情的風”的博主分享，在同濟醫院像走迷宮一般，找17號樓的時候迷路了，醫院指示牌上有1號樓、5號樓、10號樓、16號樓、23號樓......卻沒有17號樓。

◎ 網友曬出的在醫院迷路經歷。/圖：小紅書@心情的風

深有同感的網友紛紛在評論留言，“我還是（先）去了一次17號樓，結果去拿結果再去17號樓，我像迷路了一樣，找了好久。”、“曾經在16年前我也是在這里找了好久”......

有博主分享，“在大醫院找不到路，繞了好幾圈后終于找到了，上個樓找醫生簽字下樓后又迷路了，在找路的沿途，還遇到5個人來問我，然而我也不知道......”

除了患者會迷路，“路癡”群體中也有醫院工作者。一個帖子發問：“醫護人員也會在醫院迷路嗎？”底下一條熱評寫道：“挺正常的，我第一次見習時穿著白大褂向病人問路.......”

◎ 醫護工作人員說自己在醫院也會迷路。/圖：網絡截圖

02

為何一進醫院就迷路？

醫院找路難，除了有的醫院信息混亂、標注不清晰、方向指示不明確的原因外，還因為綜合醫院的科室數量繁多，分布也廣，院區占地面積大，往往有多棟建筑，讓人容易迷失坐標。

◎ 廣州某大醫院的路線指引，雖然建筑樓多，但指引清晰。/圖：作者攝

39深呼吸在廣州各大醫院走訪發現，很多綜合醫院的繳費、就診、做檢查常常分布在不同的樓層，有的甚至連門診部也分為好幾個，在不同的大樓，但又沒有明顯的標識指引，讓人摸不著頭腦。39深呼吸在走訪過程中，時不時遇到患者求助問路。

“這個醫院一樓有好幾個門，這個門是去東區門診的，另一個門是西區門診，我第一次來根本不知道要去哪個門診看病”，一位老者滿臉疑惑地說。

不少“老病號”也抱怨：“許多檢查要在2號樓做，而住院卻在4號樓，中間相隔好幾百米，找路的同時，還要上樓下樓跑，實在不方便。”

有的醫院會把信息指引都清楚列明，貼在墻上，但不少患者反映，就診的時候很匆忙，很少會停下來仔細閱讀每條指引，而且信息太多，字體太小，看起來不夠清晰。

◎ 某醫院的就醫流程指引。/圖：作者攝

醫院找路難的另一個重要原因是，很多醫院的建立，都是慢慢擴建發展的過程，很難“一步到位“進行整體規劃。

不少大醫院有著悠久歷史，初建時規模較小，但隨著現代醫學發展、新學科興起、高端設備引入，醫院的體量來越龐大，診療分科越來越細化，需要容納更多功能，這就需要在舊建筑上“打補丁”，“見縫插針”地安排科室，常常出現科室調整或搬遷的情況。

◎ 大醫院的科室搬遷是常見的事。/圖：作者攝

吳伯對39深呼吸說，在醫院迷路是家常便飯，他已經習慣了，但更怕的是好不容易記熟了路線，常去的科室卻搬走了，又要重新找路。

03

醫院電子導航真的有幫助嗎？

為了讓患者更順利就醫，各大醫院都在官方APP、微信公眾號推出了電子導航服務，點開就能搜索并通過導航指引到達目的地。

90后張蕾對39深呼吸說，她常去廣州某大型醫院看病，之前在醫院會經常迷路，后來嘗試著使用醫院的電子導航，感覺很實用，“電子導航上除了有清晰路線、方向提示，還會顯示實景圖，不用怕走錯?！?/p>

◎ 某醫院的電子導航截圖。

然而相較于年輕人，大多數老年人都不知道電子導航，即使知道了，也不太會用。

張蕾曾把電子導航功能推薦給媽媽，但媽媽用了一次就放棄了，因為院內導航顯示的地圖字體太小，張蕾媽媽有老花眼，很多時候看不清，也不太明白花花綠綠的箭頭代表什么。而且，導航前還要輸入目的地并搜索，張蕾媽媽表示太麻煩了，還不如直接問路。

“如果能推出AI功能，說一句想去哪里，AI就能提供語音導航，用聲音指路，就方便多了。”張蕾說。

◎ 有的醫院的電子導航新增了AR功能，但很多老年人都不太會用。

39深呼吸在廣州一些三甲大醫院走訪時，也使用過院內的電子導航，發現有的電子導航的準確性不足，路線是錯誤的，偏離路線也沒有給出提醒；有的使用時步驟略麻煩：需要先微信掃碼登錄，然后再進行定位、藍牙的設置，才能進行下一步的導航，這對于老年人來說使用門檻較高。而且導航時只有文字顯示，沒有語音播報，實用程度也大打折扣。

如果不用電子導航，在醫院怎么快速找到目的地？39深呼吸整理了一些“找路”技巧，希望可以幫助大家。

【TIPS】

醫院“找路”攻略

• 門急診是人流量及需求最大的部門，一般在靠近醫院入口處，而且是最醒目的地方；而住院部需要安靜，所以離入口處很遠。

• 做放射、超聲、康復、病理等檢查的地方一般是醫技樓，一般位于門急診和住院部之間。

• 門診、掛號、收費、藥房等部門需求量最大，一般在低樓層（如1、2、3層）；

• 放射檢查需要大型機器和特殊防護空間，通常多在1層或地下1、2層；

• 聽力測試、門診手術室、特需門診、美容門診等需要安靜環境的，一般在高樓層或人流量少的區域。

• 醫院內一般會有統一著裝的工作人員在進行引導，找不到路的時候可以求助。